يواجه عدد غير قليل من مستخدمي Steam خطأ «loading user data» (أي «جارٍ تحميل بيانات المستخدم») يمنعهم من تشغيل الألعاب أو دخول المتجر. بدأت بلاغات المشكلة بالارتفاع نحو الساعة 8 صباحًا بتوقيت الساحل الشرقي الأمريكي (ET) يوم 26 أكتوبر، واستمرت في الصعود بعد ذلك. وقد تفيدك نسخة المتجر على الويب إن أردت التصفح أو الشراء.
ما الذي يحدث في Steam؟
يظهر الخطأ عند تشغيل تطبيق Steam على الجهاز، فيدخل في حلقة لا تنتهي عند رسالة تحميل بيانات المستخدم. وبحسب أحد التقارير، واجه أحد زملاء كاتب التقرير في الولايات المتحدة هذه الحلقة، ولم تفلح إعادة تشغيل Steam عدة مرات في حلها.
في المقابل، تمكن كاتب التقرير نفسه من فتح Steam وتشغيل لعبة من شرق الولايات المتحدة من دون مشاكل. هذا يعني أن الخطأ لا يصيب كل المستخدمين، وأن المشكلة تصيب مجموعة من المستخدمين فقط.
ماذا تقول أدوات رصد الأعطال؟
وقت كتابة التقرير، أظهر كاشف الحالة في موقع SteamDB، وهو موقع يتتبع حالة خدمات Steam، أن كل شيء يعمل بشكل طبيعي. أما موقع Down Detector، الذي يجمع بلاغات المستخدمين عن الأعطال، فما زال يعرض بلاغات مستمرة عن مشاكل في Steam. ويعني هذا التباين أن الخطأ قد لا يظهر في مؤشرات حالة الخدمة، رغم تأثيره في مستخدمين فعليين.
هل هناك حل مؤقت؟
الخطأ يبدو من جهة التطبيق المثبت على الجهاز وليس من المتجر نفسه. لذلك قد تنجح معك نسخة المتجر على الويب إن كنت تريد التصفح أو الشراء أو استخدام الميزات الاجتماعية. أما تشغيل الألعاب من التطبيق فلم يُذكر له حل مؤكد.
وتشير روايات مستخدمين تتوافق مع تجربة محررين تقنيين إلى أن تفعيل مفتاح منتج على Steam أو شراء لعبة، ثم بدء التحميل والتثبيت، قد يساهم في تعليق التطبيق عند هذه الرسالة. هذه الروايات غير مؤكدة، ولم تعلق شركة Valve على المشكلة بعد.
هل تكرر عطل Steam مؤخرًا؟
هذا ثاني انقطاع في Steam خلال أسبوع. ففي 21 أكتوبر تعطل المتجر لفترة قصيرة، تزامنًا مع موجة استجابات على الإنترنت لثغرات PHP، وهي ثغرات حديثة في نظام أساسي للويب قد تعرض متاجر ومواقع لمهاجمين. ولم يتضح هل كانت Valve تستجيب لمخاوف PHP أم أن توقيت التعطل جاء مصادفة.
ماذا يعني لك؟
إن واجهت الخطأ، فجرب نسخة الويب للتصفح والشراء، وتجنب تفعيل مفتاح لعبة أو بدء تحميل جديد من التطبيق لأن بعض المستخدمين يربطون ذلك بالمشكلة، رغم عدم تأكيد هذا الربط.
وإن كنت من متابعي Steam، فيمكنك قراءة تغطيتنا لألعاب Valve، أو الاطلاع على تجربة False Oath المجانية، أو تصفح باقي أخبار الكمبيوتر.
