بدأت جوجل (Google) تحويل صفحات الدعم الفني في مركز المساعدة من مقالات تفصيلية إلى ملخصات يولّدها الذكاء الاصطناعي، يرافقها مساعد محادثة. بحسب أحد التقارير المنشور في 19 أكتوبر 2026، فتح رابط مقال دعم في الأقسام المشمولة يعرض التجربة الجديدة أولًا. وإن أردت الخطوات الكاملة فاضغط زر View Sources أسفل الرد.
ما الذي تغيّر في مركز مساعدة Google؟
كان مركز Google Help مكتبة ضخمة من المقالات: خطوات استخدام الميزات، وتوضيح أماكن توفرها وقيودها، وحلول للمشكلات عند حدوث خلل. هذا المحتوى مفيد جدًا، لكن طريقة عرضه هي ما يتغير الآن.
التغيير يبدأ من صفحات Google Account Help (مساعدة حساب Google). بدل المقال المخصص تظهر أداة Ask Google Help التي تعرض نسخة مختصرة من المقال، فيها خطوات مباشرة لحل المشكلة. وبعدها يستطيع المستخدم كتابة سؤاله ليساعده جيميني (Gemini)، مساعد Google الذكي، في تحديد الخطوة التالية.
أسفل رد الذكاء الاصطناعي يوجد زر View Sources للوصول إلى المقال الأصلي. لكن الروابط المباشرة لهذه المقالات صارت تفتح تجربة الذكاء الاصطناعي افتراضيًا، أي أن الوصول إلى النص الكامل يحتاج خطوة إضافية.
ظهر ذلك في صفحة Secure a hacked or compromised Google account، التي وجّه حساب الدعم الرسمي لـ Google المستخدمين إليها خلال الأيام الماضية، وفي صفحة Fix common issues with 2-Step Verification (مشكلات التحقق بخطوتين الشائعة). وبحسب ما لاحظ التقرير، تظهر التجربة في أي صفحة ضمن Google Account Help.
هل التغيير شامل لكل أقسام الدعم؟
يبدو أن Google تجرّب ذلك على موضوعات محددة فقط حاليًا. فقسم Google Pixel Help ما زال يعرض المقالات كما هي، بينما انتقل قسم Google Chrome إلى التجربة الجديدة. والمفارقة أن موضوع Gemini نفسه من الأقسام التي لا تعمل بالتجربة المعتمدة على Gemini.
ولا يقتصر الأمر على الصفحات الفردية، فالصفحة الرئيسية للمركز تأثرت أيضًا: لم تعد روابط الموضوعات تظهر افتراضيًا، وحل محلها مساعد محادثة يساعدك في العثور على الصفحة المناسبة.
ماذا يعني لك؟
لم يُعلن رسميًا موعد تعميم التجربة على بقية الأقسام، ولا ما إذا كانت ستعمل بالعربية أو بالمستوى نفسه في مصر والخليج. لذلك قد يختلف ما تراه عمّا يراه غيرك. وإن كنت تحفظ رابط مقال دعم قديم، فقد يفتح لك الآن ملخص الذكاء الاصطناعي بدل المقال.
ونصيحتنا في المشكلات الحساسة، كاستعادة حساب مخترق أو ضبط التحقق بخطوتين، أن تفتح View Sources وتقارن الملخص بالمقال الأصلي، لأن Google نفسها تحذّر من احتمال عدم دقة ردود الذكاء الاصطناعي. وتأتي الخطوة ضمن توسع الشركة في الذكاء الاصطناعي داخل منتجاتها، مثل تحديث روابط AI Mode ومصادره، وكذلك حجب Gemini Pro عن مشتركي AI Plus.
رأي ترقيتك
في رأيي الفكرة منطقية كأداة بحث. مركز المساعدة أشبه بمتاهة من الروابط وكلمات البحث الغامضة، وقدرة Gemini على فهم السؤال بلغة طبيعية وإيجاد المصادر المرتبطة به نقطة قوة حقيقية. أما استبدال المقال نفسه بملخص فأراه أقل إقناعًا ما دام قد يخطئ، وأتمنى أن يبقى المقال الأصلي سهل الوصول. تابع المزيد في قسم أخبار الذكاء الاصطناعي.
